Введение…………………………………………………………….....................................................……..3
Глава I. Понятие конфликта…………………………………………………........................................…..5
Глава II. Характеристика стратегий поведения в конфликте
§ 1. Пять стратегий конфликтного взаимодействия…………..….............................................……10
§ 2. Тактики поведения в конфликте, через которые реализуются стратегии……………………..18
§ 3. Детерминанты выбора индивидом стратегии поведения в конфликте………………………....20
Глава III. Управление конфликтами посредством выбора стратегии реагирования на них……...27
Заключение……………………………………………………………........................................................…35
Список использованной литературы………………….………………....................................................37
38 страниц, 18 источников, сноски